ポスティングでのトラブル回避！クレームを防ぐためのポイントとは

公開日:2025/11/15　　

地域密着型の集客方法として効果的なポスティングですが、やり方を間違えるとクレームにつながるリスクもあります。ポストに入れるだけのシンプルな手法だからこそ、マナーや配慮が重要です。そこで本記事では、ポスティングを行う際に気をつけたいポイントや、クレームを防ぐための具体的な対策についてご紹介します。

気をつけたい！ポスティングで起きやすいクレーム例とは
ポスティングでクレームが起きたときの対応方法
トラブルを防ぐ！ポスティングでクレームを起こさないために
まとめ

気をつけたい！ポスティングで起きやすいクレーム例とは

ポスティングは手軽に始められる販促手段ですが、やり方を間違えるとクレームにつながることもあります。以下では、ポスティングで実際に起きやすいトラブルの例を取り上げてご紹介します。

「チラシ禁止」の家に入れてしまうとトラブルに

「チラシお断り」「広告お断り」といった表示がある家にチラシを投函すると、高い確率でクレームにつながります。住民からすればルール違反と感じられ、不快感が強くなるからです。

こうした配布は「注意を無視した」と思われる可能性もあり、企業に対する悪い印象を残してしまう恐れがあります。

ポスト以外にチラシが散らばっていると不快

集合住宅のゴミ置き場やポスト周辺にチラシが溜まっていると、受け取り拒否や住民の迷惑になっている可能性があります。また、戸建ての敷地内や通路にチラシが落ちていた場合、配布員の不注意や配布ミスが疑われることもあるでしょう。

どちらも周囲の目に触れやすく、企業の信用に悪影響を与えます。

クレーム後の再投函は大きなトラブルに発展する

一度クレームを受けた家に、再びチラシを投函してしまうと、相手の怒りを買って深刻なトラブルにつながることがあります。たとえ「投函禁止」と明記されていなくても、過去に直接の連絡があった場合には配慮が求められます。

雨で濡れたチラシは迷惑になる

雨の日にチラシが濡れた状態でポストに入っていると、不快に感じる住民は少なくありません。にじんだ文字や汚れた写真は内容も伝わらず、チラシの価値も下がります。さらに、他の郵便物を汚してしまう可能性もあるため、思わぬクレームにつながる原因になります。

配布員の行動が不審に見えることがある

ポスティングをしている配布員が、住宅街やマンション内で長くとどまっていたり、同じ建物を何度も行き来していると、住民に「不審者では？」と疑われることがあります。

とくに小さな子どもや高齢者がいる家庭では不安を感じやすく、警戒心から通報につながることもあります。

ポスティングでクレームが起きたときの対応方法

ポスティングでクレームを受けてしまったとき、対応を間違えると信頼を大きく損なうことがあります。以下では、クレームが発生した際に取るべき基本的な対応について見ていきましょう。

まずはすぐに謝ることが大切

クレームがあったときは、できるだけ早く相手に謝罪の気持ちを伝えることが基本です。「ご迷惑をおかけしました」と、誠実な言葉で謝ることで、相手の怒りや不安をやわらげることができます。言い訳をせず、まずは謝罪に集中する姿勢が大切です。

これからどうするかをしっかり伝える

謝罪だけで終わらせず「今後はこうします」と伝えることも大切です。具体的な改善の方向性を話すことで「また同じことが起きるのでは？」という不安を和らげることができます。

ていねいでわかりやすい言葉で説明することで、相手にも誠意が伝わりやすくなります。

クレームがあった家には二度と配らない

一度クレームがあった場所には、絶対に再びポスティングをしないことが原則です。「前にも連絡したのにまた入っていた」となれば、相手の不信感は一気に強まります。

記録をしっかり残して、確実に配布対象から外す対応が求められます。

トラブルを防ぐ！ポスティングでクレームを起こさないために

ポスティングは手軽で効果的な集客手段ですが、配布方法を間違えるとクレームに発展することがあります。ここでは、クレームを避けるために実践したい基本的な予防法をご紹介します。

マンションでは事前に許可を取る

マンションや集合住宅の中には、セキュリティの観点からポスティングを禁止しているところもあります。無断で投函するとトラブルになることもあるため、配布の前に管理人や管理会社に確認を取ることが大切です。

許可をもらってから行うことで、住民からの不信感も避けることができます。

トラブルがあった場所は社内で共有する

過去にクレームがあった場所の情報は、しっかりと記録し、社内で共有しておくと安心です。どんな物件でどんな問題が起きたのかを把握することで、同じ失敗を繰り返さずに済みます。

とくに、ポスティングに厳しい地域では慎重に対応し、必要に応じて配布対象から外す判断も重要です。

計画的に配布を進める

思いつきでポスティングを始めてしまうと、深夜の配布や誤って禁止エリアに投函するなど、思わぬミスが起こりがちです。こうしたトラブルを避けるには、事前に配布スケジュールやルートをしっかり決めておくことが大切です。

準備を整えることで、効率も上がり、クレームも防ぎやすくなります。

まとめ

ポスティングは効果的な宣伝方法ですが、クレームが起きるリスクもあります。事前のルール確認や計画的な配布、住民への配慮が大切です。万が一クレームが発生した場合は、迅速に謝罪し、今後の対応をていねいに伝えることで信頼回復を目指しましょう。さらに、クレームがあった場所には再配布を避けることも重要です。日頃からトラブル事例を共有し、管理者の許可を得るなど予防策を徹底すれば、トラブルを減らせます。こうした心がけで、円滑なポスティング活動を実現しましょう。